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服务规范
 
  服务规范  
 

1、提货

  1. 所有经销商按照全国统一经销商价格进行提货。
  2. 产品提货使用“德森”公司统一设计印刷的《产品提货单》,提货定单相当于产品销售合同。
  3. 经销商必须严格按照提货定单格式填写提货定单,并加盖公司公章或签章,定单方为有效定单。
  4. 贴牌产品提货使用“德森”公司统一的产品销售合同。双方协商事项,在合同中说明。

2、结算

  1. “德森”公司与经销商之间采用每单结算或预付货款延后发货的方式进行销售结算。
  2. 经销商需通过银行电汇的方式,将款项支付到“德森”公司的指定银行帐户
  3. 所有的经销商一律采用全额付款的付款方式。
  4. 拥有“德森”公司信用等级(公司特批)的经销商,依约提货。
  5. “德森”公司财务系统为每一家经销商建立独立的财务帐务。每月与经销商进行财务核对。

财务服务电话:
3、发货

  1. 公司核对款项已经全部到帐的方可办理发货手续。
  2. 经销商价格不包含产品的公路、铁路运输费用。
  3. 定单的接立与发货事宜由“德森”公司营销事业部负责,
    客户服务热线:800-8286877
  4. 到货时间是在经销商所支付的产品提货货款到“德森”指定银行帐户后二十日内,将经销商所采购的产品通过公路或铁路的运输方式运送到经销商注册地所在城市,运输费用由经销商自理。
  5. 若经销商更换已定的运输方式,则因此所产生的运输费用差价,由经销商负责。
  6. 所提产品的指定交货地点为常州“德森”木业公司的生产基地。

4、有偿营销支持
有偿营销支持收费标准:客户承担技术支持工程师往返交通费用、食宿费用(按实际所需费用计算),途中费用100元/天、并支付技术支持费:150元/天。
5、客户投诉和客户满意服务

  1. 开通客户投诉热线电话:800-8286877
  2. 对客户投诉的问题进行分类,并在第一时间进行处理,并将处理结果反馈经销商。

定期进行客户满意度调查,从产品的外观、包装、质量、规格、安装、品牌宣传、市场营销、公司政策和制度等方面全方位的了解经销商的意见和建议,改进公司服务体系和客户服务质量。


 
 
 
 
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